福州“水务通”平台上线 新增“随手拍”等全省首创功能

　　目前★◆，通过远程身份认证、电子签章等技术手段，掌上营业厅已能办理查询账单■◆◆◆、快捷缴费■★■★◆◆、开具电子发票、预约水质检测、申请一户多人口水价优惠、水表过户等市民用水业务。

　　作为数字水务的重要组成部分，“水务通★★★■◆■”到底有何本领？◆★■■★◆“这个平台以客户自（互）助服务为核心，围绕供水、排水、环保◆◆★■★、温泉、综合服务等5大板块，打造一中心（集团智能客服中心）、两融合（业务系统融合、信息数据融合）、三平台（运营平台、服务平台、资源平台）的全业务流程智慧信息平台。”市水务集团相关负责人介绍，这个体系能在优质饮用水、治水排涝、温泉服务等领域回应市民对美好生活的需求■■★◆◆■。

　　同为全省首创的“水务通”智能云客服，将◆★■◆★“7×24小时”的智能★■◆■“用水保姆★★◆★”送到居民家中。结合人工及机器人服务，智能云客服可提供全天候用水服务★★◆。一些市民关心的水费、水质等基本水务服务，机器人能够直接解答。

　　在◆■■◆◆“水务通”平台的“我的信息”子栏目，用户绑定户号后，能够随时随地查询及缴交水费、了解停水信息等，足不出户便知福州水事。

　　记者了解到，为让市民用水更方便◆★、更安心，该平台的掌上营业厅将市自来水公司官方微信号的原有业务集于◆■■◆“一厅”★■◆★★，同时扩大网上业务服务范围■★★★◆■，显著提升企业和群众的异地办事便利度。

　　“结合市民的实际需求，我们还将陆续上线非新建住宅小区用水申请、水表复装等业务，实现一网通办，一趟都不用跑，基本一天内办结的线上办件服务，让更多市民畅享智慧水生活■★。■◆◆■■◆”上述负责人说。

　　作为全省首创的服务机制■★★■，“随手拍◆◆◆”是◆■★◆“水务通★■★◆◆★”平台重点推出的服务内容。市民通过■★“福州水务■◆■★”官方微信的◆■◆■★“随手拍◆■■★■■”子栏目，就能方便地将与供水■◆◆■、排水、温泉等相关的报修、投诉、建议等诉求及时上传。■◆■◆■“后台接到市民诉求后，会及时核实，尽快安排维修处理，确保市民放心用水。”该负责人说。

　　福州新闻网8月2日讯（福州日报记者 孙漫）最近，不少市民发现，自己平时常用来查询★◆■★、缴交水费的“福州水务■◆”微信公众号上，多了随手拍、智能云客服等新功能，动动手指就能反映供水难题◆◆★◆■、管道故障等用水问题。记者1日从市水务集团获悉，它们是正式上线的福州“水务通★★◆■◆”平台的■◆“大将”，该平台通过数字赋能，让市民放心用水。